Le métavers a ouvert une porte à l’innovation dans des secteurs tels que les jeux et l’immobilier numérique. Aujourd’hui, la technologie semble prête à bouleverser également le domaine du commerce électronique – mais la question est de savoir comment ?
Au cours des derniers mois, le métavers s’est imposé comme une tendance fascinante et extraordinaire. Cette technologie a attiré l’attention de célébrités, d’artistes, d’athlètes, de marques et de chefs d’entreprise du monde entier et s’est imposée comme une solution sérieuse et puissante pour changer la donne.
D’énormes sommes d’argent affluent dans le métavers et de nombreux passionnés, ainsi que des experts du domaine, pensent que la tendance va continuer à se développer. De plus, selon les statistiques, d’ici 2030, le marché mondial des métavers devrait atteindre plus de 1 607 milliards de dollars et un taux de croissance annuel composé de 43,3 %.
Nous avons déjà vu quelques réussites notables concernant les métavers dans les secteurs des jeux et de l’immobilier numérique, notamment le développement de remarquables plateformes orientées métavers telles que The Sandbox et Decentraland. Cependant, le secteur du commerce électronique peut lui aussi tirer des avantages substantiels de cette technologie et connaître une transformation remarquable.
Quel est l’état actuel du ecommerce?
Il va sans dire que les achats en ligne ont rendu notre vie beaucoup plus facile et qu’il est désormais impossible d’imaginer notre existence sans eux.
Il est important de noter que le commerce électronique est apparu comme le sauveur à l’époque de la pandémie. Il a permis à des entreprises auparavant conservatrices de passer au numérique et d’offrir à leurs clients la possibilité d’acheter leurs produits préférés en ligne sans avoir à quitter le sanctuaire de leur maison.
Étant donné que de nombreux détaillants envisagent de transférer leurs activités en ligne, on s’attend à ce que le nombre d’utilisateurs dans le domaine du commerce numérique s’élève à environ 5 179 milliards d’ici à 2026, ce qui est tout à fait stupéfiant.
Aperçu des principaux défis et problèmes du commerce électronique
Malgré cela, l’industrie du commerce électronique doit encore relever un certain nombre de défis et s’attaquer à une série d’imperfections. Les détaillants du monde entier sont dans l’ensemble confrontés à des problèmes tels que :
- Un faible engagement des utilisateurs
- des taux de conversion faibles
- Des taux de rebond élevés
- Les attentes toujours plus grandes des clients
- Une concurrence rude
- Fidélisation des clients
- Campagnes de marketing inefficaces
Si un propriétaire d’entreprise de commerce électronique souhaite rester à flot et même arriver en tête, il doit de toute urgence accorder toute l’attention nécessaire à ses points faibles les plus urgents. Sinon, ils risquent de perdre leurs clients et même de nuire à leur réputation.
Le métavers comme solution aux dilemmes du e-commerce
Le metaverse peut aider à résoudre la majorité des problèmes auxquels le commerce électronique est confronté et, qui plus est, peut faire passer le secteur à un niveau entièrement nouveau.
Même si la technologie en est encore à ses débuts, elle semble déjà très prometteuse et est prête à proposer des solutions majeures aux problèmes du commerce électronique. Nous allons examiner de plus près comment le métavers peut bouleverser le commerce numérique.
Le métavers offre une expérience personnalisée
La personnalisation du commerce électronique est considérée comme la pierre angulaire du succès, car elle permet d’augmenter les conversions et de fidéliser les clients. De multiples statistiques démontrent l’importance de fournir aux clients une approche personnalisée et de ne pas les traiter comme des numéros.
Le métavers, quant à lui, permet aux marques de présenter à leurs clients des expériences numériques cool et hautement personnalisées. En utilisant des outils de RA et de RV, les acheteurs peuvent se faire une meilleure idée du produit souhaité. Ils peuvent en examiner les détails plus en profondeur, le regarder sous différents angles, le faire pivoter et le zoomer, voir les avis des utilisateurs et obtenir des conseils sur la façon de l’utiliser.
Emma Ridderstad, PDG de Warpin, une start-up technologique basée à Stockholm qui coopère avec des marques telles que H&M et Disney, estime que le métavers a la capacité de bouleverser les expériences d’achat traditionnelles de multiples façons. Selon elle,
Dans un monde numérique, les consommateurs pourront essayer des vêtements virtuellement, ce qui donnera aux clients une plus grande marge de manœuvre pour la créativité et le style personnel, puisqu’ils ne seront plus limités par ce qui est en stock dans un lieu physique.
Le métavers peut aider à élargir les bases de clientèle
La technologie du métavers permettra aux clients de trouver exactement ce qu’ils veulent et leur offrira une expérience immersive qui rendra l’ensemble de la routine d’achat plus agréable et engageante.
Elle aidera les acheteurs à se sentir en confiance quant à l’ajustement ou la qualité d’un produit, ainsi qu’à s’amuser et à prendre des décisions d’achat plus éclairées. En conséquence, les acheteurs sont susceptibles de continuer à utiliser les services de ce commerçant. En outre, ils recommanderont le vendeur à leurs amis et à leur famille, et les inviteront à faire du shopping virtuel ensemble.
Le métavers peut aider les entreprises de e-commerce à améliorer leur ROI
D’après une enquête de Google, 66 % des gens sont prêts à utiliser des outils de réalité augmentée lorsqu’ils font des achats, ce qui se traduit par un taux de satisfaction plus élevé et incite les clients à acheter des produits qu’ils peuvent tester en 3D.
Dans le métavers, les clients disposeront non seulement d’une plus grande capacité de visualisation, mais auront également la possibilité de communiquer avec les vendeurs. Si votre personnel contribue à créer un environnement de magasin métavers dans lequel les clients peuvent éprouver toute la gamme des émotions, il est très probable que vos clients s’intéresseront à vos produits et les achèteront.
De plus, si vous faites partie des premiers adeptes du metaverse, votre marque deviendra un nom connu et vous pourrez, par la suite, conseiller d’autres entreprises sur l’intégration du metaverse dans leurs processus.
Le metaverse offre de nombreuses possibilités de gamification
C’est le monde du jeu qui a été le premier à adopter le métavers. Il a absorbé les meilleures pratiques de cette technologie, de sorte que les amateurs de jeux du monde entier bénéficient désormais d’un large éventail d’expériences et de possibilités dans l’espace métavers.
En général, les jeux metaverse reposent sur le concept « play-to-earn » (P2E) qui permet aux joueurs de gagner des objets de jeu et de les échanger contre des récompenses réelles. En outre, dans les jeux métavers, les joueurs peuvent collaborer avec d’autres joueurs dans un environnement organique, comme s’ils interagissaient les uns avec les autres dans le monde réel.
Il est important de noter que les techniques de gamification alimentées par les métavers peuvent également être mises en œuvre avec succès dans le secteur du commerce électronique.
Les détaillants de mode, par exemple, ont été enthousiastes à l’idée de présenter des jeux métaverses à leurs clients. En août 2021, Louis Vuitton a lancé un jeu mobile basé sur l’aventure – Louis the Game – pour célébrer son 200e anniversaire et commémorer son fondateur. Le jeu a obtenu des résultats extraordinaires : il a atteint le demi-million de visiteurs en une semaine !
Le jeu LV possède également trente NFTs, dont dix ont été créés par Beeple. Grâce à ces approches inventives, la marque a posé les bases de son expansion dans le métavers et a réussi à attirer un nouveau segment de jeunes clients.
De la même manière, vous pouvez imaginer d’autres activités et jeux de divertissement alimentés par le metaverse auxquels les consommateurs peuvent participer lorsqu’ils font leurs courses ou achètent des vêtements, ce qui leur permet de gagner des jetons ou des NFT qui peuvent être échangés contre des récompenses de fidélité. En associant les jeux du métavers à votre marque de détail, vous contribuerez à des expériences plus immersives qui plairont à coup sûr à votre clientèle.
Le metaverse tire parti des NFT pour faire fructifier à la fois les clients et les marques.
Une fois dans le metaverse, les marques peuvent porter leur attention sur les jetons non fongibles et les utiliser à de multiples fins pour contribuer à dynamiser l’expérience d’achat. Les plus importants sont
- les reçus contenant les informations relatives à l’achat
- l’accès à des événements, des concerts de stars ou des lancements de produits organisés par une marque dans le métaverse
- des programmes spéciaux pour les clients et les ambassadeurs les plus fidèles d’une marque
- des billets pour des achats sur rendez-vous dans le métaverse, où un représentant de la marque répondra aux questions de l’acheteur sur un produit et lui fera des recommandations.
Le métavers permet aux marques de mieux comprendre le comportement de leurs clients.
Grâce au shopping dans le métavers, les propriétaires d’entreprises de commerce électronique peuvent mieux comprendre et analyser la manière dont leurs clients interagissent et réagissent à leurs stratégies de merchandising et de marketing.
Faire cela hors ligne a tendance à être assez difficile et fastidieux, et même le commerce numérique présente certaines limites.
Mais en faisant appel à des assistants d’achat virtuels ainsi qu’à des outils de RA et de RV, tous intégrés dans une seule plateforme de métavers, les marques peuvent obtenir des informations plus approfondies sur la performance de leurs offres, évaluer le comportement des clients et donc fournir des recommandations plus adaptées.
La publicité dans le metaverse peut aider votre marque à établir une présence mondiale
Si vous n’êtes pas encore prêt à faire le grand saut avec le metaverse et à relocaliser entièrement votre marque dans l’espace virtuel, vous pouvez envisager de faire de la publicité pour vos services ou vos produits dans le metaverse.
Ce type de publicité est similaire aux panneaux d’affichage traditionnels, mais offre des options plus intéressantes. Vous pouvez louer un bâtiment ou un terrain dans le métavers et commencer à y promouvoir vos marques. Il existe aujourd’hui de nombreux passionnés qui ont acheté des terrains et des biens immobiliers virtuels et les ont loués à d’autres utilisateurs du metaverse à des fins diverses, parmi lesquelles des organisations publicitaires et événementielles.
De cette façon, vous parviendrez à établir votre présence numérique et à obtenir une plus grande reconnaissance. Des marques populaires telles que Coca-Cola et Volkswagen ont déjà saisi l’occasion et investi dans des panneaux d’affichage sur les métavers pour y promouvoir leurs produits et services.
Quelles sont les marques de ecommerce qui prévoient d’entrer dans le métavers ?
Un grand nombre de marques de renommée mondiale ont opté pour le métavers, conscientes qu’une expérience d’achat très immersive dans le métavers peut fortement influencer les décisions d’achat de leurs clients. Jetons maintenant un coup d’œil aux marques qui ont exprimé un vif intérêt pour le métavers et qui souhaitent développer leurs activités dans les mondes virtuels.
Walmart
Toujours en avance sur son temps, la multinationale américaine de la distribution Walmart se prépare à s’aventurer dans le métavers. L’entreprise prévoit même de lancer sa propre crypto-monnaie ainsi que des NFT dans l’espace virtuel.
Les achats dans le métavers de Walmart seront axés sur la production et la vente de biens virtuels tels que des décorations d’intérieur, des vêtements et des équipements de sport, des produits de soins personnels, des jouets et des décorations de maison.
Balenciaga
La marque de mode Balenciaga a elle aussi suivi l’évolution du temps et figure parmi les marques de luxe investies dans le Web3. Elle concentre actuellement ses efforts sur l’exploration des possibilités de marketing et de commerce dans le métavers.
La marque s’est fixé un objectif ambitieux : offrir à ses clients et à ses fans la possibilité d’apprécier et de porter les vêtements produits par la marque populaire dans le métavers et de les présenter aux autres utilisateurs.
Coca-Cola
La société Coca-Cola a commencé à expérimenter le métavers en 2021, lorsqu’elle a créé son premier NFT et s’est associée à Decentraland.
En avril 2022, Coca-Cola a lancé sa boisson gazeuse virtuelle inspirée d’un jeu dans le métavers avant qu’elle n’arrive dans les rayons des supermarchés du monde réel.
L’Oréal
Le géant mondial de la beauté, L’Oréal, s’est également empressé de rejoindre le métavers. Alors que de nombreuses marques de mode et de beauté ont été occupées à préparer leur entrée dans l’espace virtuel, L’Oréal a déjà déposé ses multiples marques dans les catégories NFT et métavers et attend avec impatience de pouvoir enfin établir son activité dans le monde virtuel.
Nike
Nike a été l’une des premières marques grand public à se lancer dans le métavers. Selon l’entreprise, sa boutique métaverse, appelée Nikeland, connaît un grand succès et affiche des chiffres remarquables.
En mars 2022, Nike a annoncé que près de 7 millions de personnes à travers le monde avaient visité Nikeland depuis son lancement en novembre 2021.
Nike a poursuivi son développement dans le Web3 avec le lancement de sa nouvelle plateforme Swoosh.
Comment votre marque peut-elle utiliser le métavers et que devez-vous garder à l’esprit ?
Le moment est venu pour les entreprises de commerce électronique d’accueillir le changement et de commencer à sortir des sentiers battus si elles souhaitent rester sur la même longueur d’onde avec leurs clients – et elles devraient considérer le métavers comme l’outil le plus approprié pour apporter une transformation significative.
Le metaverse offre aux marques la possibilité de développer de nouvelles approches qui les aideront à attirer plus de clients et à conserver ceux qu’elles ont déjà. Dès à présent, vous pouvez envisager de mettre en œuvre les innovations suivantes, alimentées par le metaverse, dans votre activité de e-commerce :
- Techniques de gamification avec mécanismes de récompenses intégrés
- Salles d’exposition virtuelles et vue à 360 degrés d’un produit
- Démonstrations en direct de biens et de services
- NFTs offrant un accès VIP aux événements exclusifs de la marque.
En outre, vous devez développer une expérience numérique fluide qui incitera les clients à acheter vos produits. Pour en arriver là, vous devrez
- Décider du matériel pour lequel vous construisez votre expérience métaverse (ordinateurs, téléphones mobiles ou un casque tel que l’Oculus Quest), car chaque catégorie nécessitera des plateformes et des frameworks différents.
- Créez et optimisez votre contenu afin de vous assurer qu’il est correctement positionné et agréable à regarder. De plus, vous pouvez inclure des vidéos à 360 degrés, des GIF et des effets sonores sympas pour créer un environnement véritablement immersif.
À quoi ressemble l’avenir du commerce électronique et de la vente au détail dans le metaverse ?
À mesure que le métavers évolue et devient chaque jour plus sophistiqué, de nombreuses opportunités apparaissent pour les marques. Il ne fait aucun doute que le métavers va changer radicalement la façon dont nous interagissons avec de nombreuses entreprises de commerce électronique, en raison d’un engagement et d’expériences plus personnalisés.
Des détaillants de renommée mondiale tels que Nike, Balenciaga et Walmart ont pris le train du métavers et semblent profiter des avantages de cette technologie extraordinaire. C’est pourquoi nous pouvons nous attendre à ce que de nombreuses autres marques rejoignent le métavers et rivalisent entre elles pour offrir des moyens plus sophistiqués de divertir et d’interagir avec les acheteurs.