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    Comment le Web3 révolutionne les programmes de fidélité des marques ?

    Metaverse, blockchain, NFTs et cryptos sont quelques tendances auxquelles vous êtes exposés ces jours-ci. Mais il semble difficile pour tout marketeur d’avoir une vision plus claire sur ce qu’il faut faire ou investir. Chez BW3, nous observons ces tendances à la fois comme un sujet tendance et un point d’évolution majeure dans la façon dont les marques doivent désormais aborder l’expérience client. Ces tendances sont sur le point d’établir de nouvelles normes en matière de relations et d’attentes de la part des clients et de consommateurs. Nous vous proposons ici de partager nos réflexions sur la manière dont les marques vont devoir bientôt impliquer leurs clients dans les futurs programmes de fidélisation grâce au Web3.

    Le Web3 est bien plus qu’un buzz

    Chaque jour marque l’entrée d’une nouvelle marque dans un métavers, une plateforme ou la sortie d’une collection NFT étonnante. Et c’est ce que nous vous relatons ici dans nos articles sur les relations que développent les marques avec le Web3, que soit dans l‘industrie du luxe et de la mode ou de l’automobile par exemple. Il semble que même les marques qui n’ont pas totalement adopté leur transformation numérique explorent maintenant le Web3 et parient sur ses attributs pour démontrer leur caractère perturbateur. Mais attention à ce que le soi-disant effet FOMO ne vous attrape pas et ne vous force pas à faire quelque chose juste parce que tout le monde le fait et qu’il faut le faire.

    En réalité, nous vivons quelque chose que nous n’avons jamais vu auparavant dans toute l’histoire du marketing. Les consommateurs et les utilisateurs du numérique mettent en place leurs propres systèmes de valeurs et, dans le même temps, bouleversent ce que nous savions de la monnaie et du processus de décision.

    Il s’agit plutôt d’une nouvelle forme d’économie générée par les utilisateurs. L’une de ses spécificités est que les campagnes et les investissements des marques sont importants pour alimenter le moteur. Cette nouvelle économie générée par l’utilisateur attire l’attention des spécialistes du marketing afin qu’ils puissent accélérer son expansion, devenir plus forts et prouver en retour à ces mêmes spécialistes qu’elle est en train de devenir énorme. Mais au-delà du battage médiatique autour du Web3, quelques marques surmontent le piège de l’attention pour offrir à leurs clients une expérience qui a du sens.

    La relation client au coeur de la stratégie du Web3 et des marques

    Alors, comment tirer parti du Web3 tout en restant pertinent… pour vos clients actuels ? Revenons à l’essentiel et parlons de ce qu’est une relation. Selon Google, une relation est « la façon dont deux ou plusieurs personnes ou choses sont connectées, ou l’état d’être connecté ».

    Fondamentalement, une relation est ce qui se passe lorsque vous et quelqu’un d’autre êtes connectés, et les deux parties doivent bénéficier de l’expérience car les deux parties sont nécessaires pour créer l’expérience. Cela semble probablement simple ou enfantin de le dire comme ça, mais il n’y a aucune raison pour que votre relation de plusieurs millions avec vos clients fonctionne différemment, même si des métavers, des blockchains ou des NFT sont impliqués.

    Parce que tout est question d’argent, imaginez que votre relation est une pièce de monnaie. Elle a évidemment deux côtés, mais ce qui la rend importante, c’est la valeur associée à la pièce. Elle peut augmenter ou diminuer en fonction de nombreux facteurs. Par conséquent, votre défi est probablement le suivant : ne pas créer un tas de nouvelles pièces avec des tonnes de nouveaux clients, mais plutôt savoir où placer la pièce que vous avez déjà pour que sa valeur puisse augmenter. C’est ce que nous pensons que la fidélité à la marque devrait être.

    Ce que le Web3 offre aux marques

    Il existe de multiples façons de montrer à vos clients que vous êtes fier et reconnaissant de la fréquence à laquelle ils achètent vos produits, partagent vos contenus, vous recommandent à leurs pairs, etc. La version actuelle et précoce de l’avenir de l’internet offre déjà suffisamment de possibilités pour engager et fidéliser vos clients. Pensez à la manière dont vous pouvez augmenter la valeur intrinsèque de la relation que vous avez créée.

    Le Web3 offre de nouvelles perspectives en terme de relations avec les consommateurs avec des actions de fidélisation et d’engagement avec les marques

    Tirer parti des relations

    Grâce à la technologie blockchain, vous pouvez engager vos clients sur un cycle de vie plus long, car cette technologie n’a pas de date de fin. C’est également un bon outil pour créer de nouveaux indicateurs de performance clés (KPI) afin de mettre à jour la façon dont vous contrôlez le succès et d’enrichir votre CRM avec de nouveaux points de données. Un autre avantage est que la valeur associée aux NFT et aux jetons peut augmenter et être partagée avec d’autres communautés. Ainsi, en tant qu’actif, il peut vous aider à atteindre des cibles ressemblantes ou des personnes qui ne sont intéressées que par la création de valeur.

    Co-créer l’avenir de la valeur

    Dans le futur Internet, vos clients ressembleront probablement à des « actionnaires » et moins à des clients traditionnels. Par exemple, nous savons que les médias sociaux sont difficiles à gérer car les algorithmes sont là pour maximiser l’impact des émotions. Maintenant, réfléchissez à la façon dont le même processus s’appliquerait non seulement à l’image de votre marque, mais aussi à sa capitalisation boursière (virtuelle)… Ensuite, si vos clients sentent qu’il y a une incitation à vous aider à accroître la valeur de votre marque, ils feront partie du processus et la relation sera soutenue par de nouveaux piliers. Vous avez maintenant une formidable opportunité de co-créer du contenu qui fera croître la valeur (virtuelle) de votre marque.

    Être exclusif pour votre communauté

    Ne trompez pas vos clients ! Si vous voulez que quelqu’un s’engage dans une relation avec vous, vous devez lui montrer à quel point vous êtes impliqué, et cela commence souvent par l’exclusivité. Ne réinventons pas la roue mais imaginons de nouvelles formes d’exclusivité. Et si vous pouviez utiliser le web3 pour fournir du contenu exclusif, des éditions limitées, des expériences ludiques, de nouveaux filtres de médias sociaux, des objets à collectionner, des skins, etc. Comme dans toute relation, vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez si c’est pertinent.

    Vivre l’expérience ailleurs

    Nous savons que vous lisez les nouvelles et que vous avez vu Carrefour acheter un terrain sur Sandbox, un rassemblement devant la boutique Samsung et d’autres événements se produisant dans le métavers. De notre point de vue, ce n’est pas différent de ce qui se passe tous les jours sur les médias sociaux ou dans la rue. Cela se passe simplement dans un nouvel espace. Demain, les métavers et les plateformes nous permettront d’acheter, de diffuser en continu ou d’expérimenter du contenu en étant totalement immergés. Le défi créatif est passionnant, et votre relation peut se dérouler n’importe où, à tout moment et sous une forme différente.

    Étendre l’éthique

    Être virtuel ne signifie pas que nous devions oublier l’éthique. L’ensemble du web3, dans son état actuel, a probablement un impact négatif sur l’environnement. En outre, nous devrons répondre à de nombreuses questions éthiques sur la façon dont les gens doivent interagir dans ces espaces, et sur la façon dont ce que nous créons et vivons là-bas nous influencera dans la vie réelle. L’éthique est obligatoire, alors demandez-vous comment la traduire et l’amplifier dans le Web3.

    Entrez dans le Web3

    Le Web3 intègre un nouvel ensemble de points de contact à inclure dans votre marketing mix, mais la question fondamentale reste la même : comment sert-il votre stratégie et vos objectifs réels mesurables ? Il existe tellement de cas d’utilisation qui peuvent vous aider à prendre de l’élan. Que ce soit pour mener le changement ou pour assurer votre part de voix, vous ne devriez pas attendre trop longtemps pour observer, prototyper et concevoir votre première expérience sur le web3. Plus tôt vous commencerez, mieux ce sera.

    Velvet et Wunderman Thompson soutiennent L’Oréal sur les questions de fidélisation et de WP3 : Le programme de fidélité du cercle chez Mugler et YSL Beauty (DMI) pour construire et déployer la feuille de route Web3 et Metaverse de la marque. De nombreux projets vont bientôt exploiter l’énorme potentiel d’un monde numérique décentralisé et pourtant plus connecté pour la marque phare de la division luxe.

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